随着“南抖北快”短视频和直播行业的风靡,大小商家都开始在电商平台进行直播带货,平台商家的数量也与日俱增。此时,处理、物流发货、售后评价中出现的问题,不仅仅是增加几个客服、操作员能解决的。
当面临大促爆单时,订单快速流转,高强度业务场景下暴露出的错发、漏发等现象频出,不仅影响买家的购物体验,也会影响卖家的店铺评分,最终对电商平台的店铺运营产生负面联动效应。
那么,今天牛牛就给大家分享一下万里牛erp系统中的n项自动化订单处理策略,让这些“智能黑科技”帮助商家直面爆仓难题,轻松解决订单管理难、物流发货难的问题。
商家层级:日单量100以上
商家类目:全类目
经营场景:订单处理、打单发货
数据指标:发货效率、物流指数、购物体验
关键词:订单管理、自动化、erp
2.1个性化自动打标,提升审核效率
通过系统给订单自动打上标签(例:加急、催促发货等),审单员一目了然,加快订单审核的效率。比如买家留言中有尽快发货、加急等字眼,按照系统设定的文本规则,万里牛erp系统会自动给该订单打上“加急”的标记,提醒客服尽快操作。
打标内容可以根据商家的业务情况进行自定义设置,满足不同品类、不同行业商家的个性化需求。
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2.2设置自动发货,提升消费者购物体验
未按平台规定的约定时间发货,会严重影响买家的购物体验,往往也会伴随着平台对店铺/商家的严重处罚。为了保证商家发货的时效性和准确度,万里牛erp提供了以下两种快速发货方案,供商家选择:
2.2.1、(保险起见)订单经由业务员审核/自动审核,提交到待发货环节后,会按照商家设置好的时间完成自动发货,如对接三方仓的商家,会依据wms仓库的工作时间,设置早8:00到晚8:00的订单自动完成发货,并将发货信息推送至电商平台;
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2.2.2、(立即发货)最快可以通过快递面单前置,消费者下单后,万里牛erp对接物流公司实时推单,获取面单后直接回传快递单号,就可以同步线上已发货信息,并展现在平台前端;
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2.3巧设赠品策略,大促爆单也不慌
直播场景下,我们最常见的运营方式就是买赠,尤其是节日大促活动期间,订单量暴涨,面对间歇性高并发的业务场景,商家需要提前设置好赠品规则,通过erp系统l来自动添加赠品,减少业务人员手动添加赠品的工作量,增强促销后订单处理效率。
以下为万里牛erp系统中最常用的几种赠品规则:
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2.4玩转预售规则,提前引流促成交
2.4.1全款预售:常用于代购、定制类产品(家具、服装、道具等),属于个性化定制或采购周期较长的业务场景
√支持指定时间激活
√支持库存>0时激活
√指定时间且有库存激活
√支持商品编码智能识别
2.4.2一元预售:
先付定金再付尾款,常用于大促活动期间的引流手段(也为了拉长活动期、预留备货时间)
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2.5自动备注提取,提高审单效率
通过系统识别买家/客服备注,自动修改快递及更换商品明细,提升业务操作人员审单效率。
【备注换快递】
- 小明:我老家只有邮政能送到,我要换快递!
订单备注:“换邮政”,系统自动把默认快递换成邮政发货
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【备注换商品】
- 小红:我刚刚拍错了,想换一个商品!
(客服)订单备注:“换口红色号h49”,替换商品发货
【备注加赠品】
- 小刚:今天是我们抖音店铺一周年店庆,直播间下单备注可以多送一个赠品!
订单备注:“一周年直播间”,原订单附赠品发货
2.6 自动拆合单设置,降低物流成本
按照包裹大小、库存、快递成本等多样化规则设置,实现系统自动拆单;订单信息一致时自动合单(如短期内同一用户同一地址多次/重复下单),合单发货则意味着更低的快递成本和更有效的包裹空间利用。
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2.7 快递&仓库优先匹配原则,节省各项费用
设置兜底仓库和快递,确保订单商品能准确发送出去;再依据不同快递公司的单件/多件发货成本,设置各项快递&仓库的匹配规则,将物流成本压缩到最低、物流时效提升至最优、客户体验做到最好!
2.8智能化波次策略,拣选快速便捷
无论是直播带货还是节日促销等营销场景,商家们一定碰到过短期内大量订单爆仓的情况,如何利用万里牛erp智能波次打单策略,才能帮助商家更快出库呢?下面牛牛教你几招,让拣货员更快速便捷地操作,降低订单出错率:
√提前预包热销商品
大促来临之际,热销商品可以进行提前打包,订单推送至系统后,仓库业务员只需要完成贴快递单的操作,就可以在短时间内快速出货;
√不同仓库配货员各司其职
不同订单的业务人员实行专人专职,如小红负责a仓库里a快递,小黄负责b仓库里a快递;
√同一仓库内区分店铺进行配货
商家使用同一个仓库,却在两个店铺售卖完全不同的商品时,在配货阶段,将两个店铺的商品分开进行拣选/配货,降低出错率;
√依据体积、件数分开配货
针对体积较大的商品,需要不同尺寸的包装,配货时也区分开配;同时也可以区分单种/多种,单件/多件,能够大大提高仓储配货效率和准确率。
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2.9 异常订单自动拦截,杜绝问题件的流出
异常订单自动拦截,且支持超时自动处理,他就像一个中转站,把非正常流转的订单全部聚集在一起,让商家单独处理。
异常订单拦截的必要性:聚焦员工重心、排查资损风险、避免重复工作、避免客户投诉。
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此外,万里牛erp还有多达100 项智能订单策略,有效帮助商家解决商品管理难、多店订单乱、发货速度慢等难题。
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客户简介:
茶花,作为中国塑料家居行业首家登陆a股主板的品牌,已坚守品质20年,广州茶花家庭用品有限公司创立于1999年,秉承着“茶花”品牌——品质与创新并进这一理念,致力于为消费者打造舒适、健康的家居环境,实现年营业额超2亿,增长率超20%。
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尊龙凯时app的解决方案:
1、设置自动审单,高效处理多平台订单
茶花日用线上店铺多,商品种类1500 ,依靠人工审核很容易出现错发漏发的现象;万里牛erp在库存充足的情况下完成多规则自动审单,省去繁琐的人工处理,利于针对性高效处理,提升订单管理效率。
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2、智能化波次策略,手持pda快速拣货
设置波次规则,茶花根据目前的实际情况设置了多单/一单规则,并通过智能验货,实现订单处理全程条码化,结合手持pda进行复查核验,降低出错率,在上线万里牛erp系统后,拣货效率比上线前提升了2~3倍,助力茶花降低了人工成本。
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3、设置快递匹配优先原则,降低物流成本
针对差异化商品匹配快递优先原则,万里牛支持备注提取、成本最低优先等多种匹配方式,茶花通过自身情况进行设置,结合不同快递公司的优惠政策进行筛选,减少人工干预,有效降低物流成本;
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4、异常自动拦截,实时同步库存信息
万里牛erp系统支持订单自动异常拦截,原先处理起来繁复纷杂的“问题件”,经过简便的系统操作设置,在实施时业务员就能即时通过系统提示,进行未付款/退款/黑名单等问题件的快速拦截,保证系统库存和实物库存实时同步,目前广州茶花的库存正确率达99% 。
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四、总结
做好订单管理的相关设置,单量再大也能轻松处理,打单发货快人一步。同时也能节省大量客服、仓储人力成本,留出更多时间去挑选商品款式、做好直播运营,把控店铺数据。
最后,万里牛祝所有商家布局优势品类,实现突破性增长,爆单大卖!
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